剑网3指尖江湖职业推荐 www.1468054.com 本文作者吳卓浩,前Google中國用戶體驗團隊負責人。微信公眾號、知乎號:uxbang?

2016年中秋節,被阿里的月餅門刷屏了。知乎上有人發起了討論,“如果這樣的事發生在Google會怎樣”——如果也和阿里一樣,我看著柜子里的差不多50件Google T-shirt,一頭汗。

月餅事件的熱鬧,在于各種人都能從各種角度做各種分析評論。但是無論真相如何,上半場已經結束,希望那幾位兄弟們吸取教訓、但不要被嚇怕,接下來的發展一定會有自己的精彩;而下半場才剛剛開始,對這幾位兄弟來說是,對阿里,對整個行業,甚至對更大的體系,都是。

不論對于一個普通員工,還是對于一個公司的老大,公司 VS 個人,文化 VS 制度,永遠是無法回避的問題,而且是沒有標準解答的問題。比如,為了提高工作效率:

在一個初創公司中經常是沒有標準流程的效率更高,而在一個大公司中是有標準流程效率更高;

在一個內容創作型的公司中,追隨熱點、快速響應的效率更高,而在一個產品研發型的公司中,做好計劃、理清流程的效率更高;

在一個業務穩定成熟的公司中,以KPI推動工作效率更高,而在一個業務快速創新的公司中,以OKR推動工作效率更高;

創始人能力強,開始時親力親為效率高,可是如果不能接下來把中層建立培養起來,公司發展效率就不會高;

個別員工能力強,單兵作戰效率高,可是如果不能把個體能力變為團隊能力,團隊戰斗效率就不會高;

事事靠老大拿主意,眼前完成任務效率高,可是如果不能讓員工形成獨立思考能力,老大累死也不會得到真正的效率;

用制度管人,能馬上見效的效率高,可是如果不能讓員工形成文化上的認同和判斷力,壓力有多大反彈就會有多強;

moon-cake 阿里搶月餅

公 司本身也是一個產品,一個由創始人、員工、利益相關方、用戶共同設計、不斷迭代的產品,一直在路上、不斷更成熟、永遠不完美的產品。對我來說,如果在公司 中的人做的事情出了問題,無論是出于善意、惡意或者無意,首先需要反思的是公司的組織、制度、流程本身,最重要的是以此為契機改進公司本身。

過 去的十多年,在我所服務或者創立的公司中,我也有不少請員工離開的經歷,但每次都會深深自責反思,因為沒有不合適的員工,只有不合適的工作,而把TA帶進 來、放在不合適的位置上的人,是我。甚至當員工在工作上出現失誤,造成公司不小的損失,我只會嚴肅的讓員工明白事情的嚴重性、如何改進公司的系統來避免問 題再次發生,而損失由自己去承擔,因為我能承擔,而員工的經濟狀況無法承擔。

在Google的面試中,除了對于工作能力的各項判斷,最后還 有特別的一項:這個人是否Googley?Googley是Google自創的一個詞,這個問題的含義是,這個人像不像Google人?對Googley 這個詞,Google沒有官方的定義,它具體的含義沒人知道、卻又人人明白;就像判例法,沒有人去自上而下規定Google人應該怎么做,但是大家都互相 耳濡目染的學會要怎么做。

所以,當新來的剛畢業的大學生沉醉于零食間,沒有人會去鄙視;當有人帶朋友來蹭飯,公司提醒如果人多要提前和廚房 說、否則會影響到其他同事吃不上飯(接待旅游團,以此掙錢,顯然是另一回事,這已經是靠出售公司資源謀私利,在任何文化下都不會被允許)。因為 Google人相信留在Google的同伴總歸會變得Googley。

當員工為了搶每周補充的免費T-shirt,寫程序、裝監控攝像頭, 是開放出一個郵件列表,讓以此為樂的同事都能參與;當員工班車出現問題的時候,員工會自發組織起來,跨部門協作,以工程研發的方式做數據采集、寫算法程 序,達成真正滿足大多數人的解決方案。因為在Google,為全世界用戶設計和開發產品,也正是這么做的呀!

開頭所說的Google T-shirt,是我2006-2010年間收藏的,其實還不止這些,有的已經被親朋好友強行索要走。Google有印制T-shirt慶祝產品上線或者 活動發布的文化,用戶體驗部門幾乎是跨產品跨部門協作最多的,自然就獲得了更多沾光的機會。每次整理這些T-shirt,都忍不住回想起背后的一個個人和 故事,心里暖暖的。這也是Google文化的強大之處,無論在不在Google,無論當時是因為什么原因離開Google,(曾經的)Google人都被 心中的Google文化僅僅團結在一起。

謝謝Google不會因為我搶了這么多T-shirt開除我?。海?/p>

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《如果阿里月餅黑客事件發生在谷歌會怎樣?前Google人親述他搶了50件T-shirt的故事》有9個想法

  1. 據說閻錫山觀看士兵們籃球比賽,很生氣的對隨從副官說:怎么這么多人搶一個籃球?我老閆要錢有錢,要槍有槍。馬上一人給他們買一個!
    馬云有的是錢,每人送五十盒月餅,還用搶嗎?[呲牙][呲牙][呲牙]

    1. 這是寫外掛搶的。和免費送無關。有錢就可以隨便亂花?

      1. 這個時候不說用結果說話了?搶了月餅實際給公司造成了多大損失,給客戶造成了多大損失?別來虛的,什么觸碰了紅線之類的。

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